Pasajeros con discapacidad: su viaje en avión

Informaciones para un trayecto exitoso en avión cuando uno es discapacitado.

Antes de su partida

Avion sur le tarmac d'un aéroport de Paris © Thinkstock

Se recomienda a las personas con discapacidad que informen a la empresa de transporte de pasajeros sobre sus necesidades en el momento de hacer la reserva o como máximo 48 horas antes del vuelo.

Los certificados INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) que hay que hacer completar por su médico de cabecera antes de su vuelo, están dirigidos al médico de la compañía, que en función de las declaraciones, autoriza o no el viaje.

Para la seguridad de los pasajeros con discapacidad, un acompañante podrá ser exigido por la compañía. Tendrá el rol de asistir en caso de urgencia y de evacuación del avión (por ejemplo para las personas con discapacidad intelectual que les impida comprender las medidas de seguridad, para las personas a la vez invidentes y sordas que no poseen la capacidad de comunicar con la tripulación, para la mayoría de las personas cuadripléjicas).

Saphir, el servicio de asistencia para los pasajeros discapacitados de Air France

Si viaja con Air France, puede reservar su pasaje y solicitar la asistencia que necesita on-line. También puede contactar Saphir, el servicio de asistencia a los pasajeros discapacitados.

Contactos:

- Francia Metropolitana y Departamentos de Ultramar
+33 (0) 9 69 36 72 77 (cost of a local call within France) from 9 am to 6 pm
mail.saphir@airfrance.fr
- Alemania
+49 (0) 69 29 993 774
mail.saphir.de@websupportairfrance.com
- Estados Unidos
800 210-6508
mail.servicedeskus@airfrance.fr
- España
91 215 8013
mail.saphir.ib@airfrance.fr
- Reino Unido
0207 660 2878
mail.saphir.en@airfrance.fr
Para contactar Saphir desde los otros países:
Otros países

Para obtener más información:
Viajar con Air France

En los aeropuertos de París

Handicap moteur aéroport guichet Paris

Paris Aéroport se encarga de la asistencia a los pasajeros con discapacidad desde la llegada a París-Charles de Gaulle o a París-Orly. Lo acompañaremos a lo largo de su recorrido por los terminales, desde su vuelo hasta su medio de transporte hacia París, o hasta su instalación a bordo, dependiendo de si acaba de aterrizar o de despegar. Los terminales están adaptados.
Lo guiaremos y asistiremos durante cada una de las etapas: control de identidad, recuperación de equipajes, formalidades de aduana, etc. Tiene accesos prioritarios a su disposición.
Indique su presencia desde su llegada, o en los puntos de llamada, o en los espacios de acogida o en los mostradores de registro de su compañía aérea.
Existen puntos de llamada en cada terminal, cerca de los espacios de aparcamiento reservados en los parkings, y cerca de las paradas de taxis.

Para obtener más información:
Localizar los puntos de llamada y los espacios de acogida

En el caso de un vuelo con conexión a París

Cuando reserve un viaje que incluya una conexión con París, piense en alertar su compañía aérea o su agente de viajes sobre el tiempo que es necesario para recorrer las distancias entre los distintos terminales. Para las conexiones con el aeropuerto París-Charles de Gaulle, le recomendamos prever un lapso de al menos  1 hora 30 entre sus vuelos.
Cuando su conexión sea en el otro aeropuerto, el servicio de acompañamiento vendrá a buscarlo a la llegada de su primer vuelo y lo conducirá hasta el medio de transporte de su elección para llegar al aeropuerto del siguiente vuelo.

Contacto Paris Aéroport:

Por teléfono:
39 50 (0,34€ TTC / minutos desde un teléfono fijo en Francia Metropolitana, costo suplementario eventual de su operador no incluido)
Desde el extranjero: +33 (0)1 70 36 39 50
Por email:
Formulario de contacto
Por correo:
Paris Aéroport
Service relations clients
Orly sud 103
94 396 Orly aérogare Cedex

Plus d'infos

Trayectos adaptados entre París y los aeropuertos

Para obtener más información:
Trayectos adaptados entre París y los aeropuertos